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国家电网公司启动供电服务提升工程

页面功能:【字体: 】 【关闭窗口】  查看次数:7134   加入日期:2010-03-03

  3月2日,国家电网公司召开电视电话会议,启动了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程。该工程为期三年,分全面建设、巩固提升、持续完善三个阶段,旨在提升供电服务水平,加快推进“一强三优”现代公司建设。公司总会计师、党组成员李汝革出席会议并讲话。

  会上宣读了《“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程2010年实施方案》,明确了2010年的工作思路、工作目标、工作重点、推进计划和工作要求。长期以来,公司党组高度重视供电服务工作,把优质服务提高到公司发展战略的高度,不断创新服务手段,追求卓越服务品质,优质服务工作取得显著成效。在此期间,电网供电能力显著提高,全员服务意识明显增强,供电服务标准化水平持续提高,供电服务手段不断丰富,供电服务行为进一步规范,公司服务品牌形象大幅提升。

  李汝革说,随着经济社会的发展和人民生活水平的提高,用电客户对供电服务提出了新的诉求。此外,国家加大新能源、可再生能源开发力度,大力发展低碳经济,对涉及社会公共利益行业的监管日趋严格,以及公司提出建设坚强智能电网的宏伟目标,都对供电服务工作提出新的要求。他要求,各单位要把握供电服务提升工程重点,确保实现工程预期目标。要深入开展服务文化体系建设,全力打造供电服务品牌,塑造统一的优秀服务文化;切实关心员工成长与发展,加快培育高素质营销队伍,不断提升协作与执行能力,打造一流的营销员工队伍;努力确保客户用电安全可靠,努力实现供电服务规范高效,积极推动供电服务智能互动,铸造一流的供电服务品质。

  会议强调,实施供电服务提升工程,事关公司可持续发展,既是当务之急,又是一项长期任务。各单位必须严格按照《关于实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的意见》和《“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程2010年实施方案》要求,高度重视,周密部署,狠抓落实,确保成效。

  会上,北京市电力公司、山东电力集团公司、上海市电力公司在发言中表示,严格按照公司要求,认真贯彻会议精神,同时结合自身实际,扎实做好各项优质服务工作,确保工程取得实效。

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